同利家电总经理祁莹—— 一个“创二代”的传承与革新之路

时间回转至1985年，祁莹的父亲祁松柏为了解决二机厂子弟就业问题，以3.5万元起家，从45平方米二楼的一家小店卖自行车、五金建材做起，创立了“同利商行”。

“虎父无犬女，上阵父女兵。”直到上大学时，学习外语专业的祁莹也没有想到，有一天自己会和父亲站在一起，在风云际会的家电市场中一同奋战。

1999年，正值中国家电产业进入高速发展期，祁莹从媒体行业转入家电业，从同利的小家电业务、门店店长一路干起，熟悉着企业运营中的每一个末端细节。

当时，比起其他员工，祁莹从父亲身上感受更多的是近乎严苛的要求。“记得有一年夏天，我们总部前面的科学路店电风扇等商品摆在店外展示，突然下起了大雨，我和大家跑出去一起把商品搬回来。当时全身淋湿了，衣服没法换，我就把袜子脱了，光脚穿着凉鞋。没想到‘老爷子’一下就看到了，也没听我解释，直接按照‘员工守则’里的规定，让财务开了20元罚单给我。”

当时祁莹心里有说不出的委屈，但从此她也明白了在同利自己并不特殊，“甚至我需要付出更多，才能得到认可。”

在祁莹进入家电行业三年后，同利家电迎来一轮国内家电连锁巨头的冲击和挑战。“2002年，国美、苏宁等家电专业连锁大卖场崛起，并迅速在全国‘跑马圈地’。有意思的是，第一家进入内蒙古的国美、苏宁店都选择开在了包头。当时在包头和同利同规模的家电零售企业共有7家，但大连锁入驻后，其他几家企业由于经营不善纷纷转行甚至倒闭，而同利则选择继续深耕家电零售。”

无惧无畏，直面挑战。经过一年多的适应和摸索，同利改变了过去的“打法”，由原来的被动等顾客上门改为主动“造节”，抓住各种时机节点进行促销宣传，激活市场，销售人员也由传统坐店销售改为离店宣传引流。

博弈中的同利愈战愈勇。2004年以后，同利家电开始大踏步发展。祁莹说：“那个阶段我们基本上每8个月开一家新店，随着不断升级发展，店开得也越来越大。比如现在销售第一的友谊店，就是在那时候开起来的，两层楼近七千平方米，有的店面积甚至上万平方米。”

凭借多年的诚信经营和良好口碑，以及优质的配送及售后服务，同利扭转了大连锁进驻后的颓势，真正在市场上站稳了脚跟。

“在竞争中突围，我们的市场份额也呈一路上升态势，从开始的三足鼎立，到后来的45%、55%。疫情期间又从60%上升到70%，今年前三个月基本达到75%。”祁莹说。

如今，同利家电已拥有7家门店、1个网上商城、员工近千人，在中国家电行业中声名尽显。

一路走来，祁莹也从采销业务、昆区营销中心总经理、公司副总经理、董事会董事，到2015年正式成为同利家电总经理。

大浪淘沙，不进则退。多年来，祁莹始终清醒地认识到自己所肩负的责任：拿稳接力棒，传承同利家电的优良基因，打破发展中面临的一系列难题瓶颈，带领企业不断提高生存力、发展力、竞争力。

在祁莹看来，同利如今能傲立市场的利器，是长久以来坚守的诚信经营理念，这正是她需要传承的“精髓”。

“早在2007年，我们就推出《诚实保障》，即所售商品10天内不满意可退货，20天差额补偿，40天、100天内产品发生性能问题可以退货、换货。这一规定远远高于国家‘三包’中7天退货、15天换货的标准。”祁莹说，这一保障一直坚持至今。

这一创新的做法引发各方关注，同利连续4年被国家工商管理行政总局授予“守合同重信用企业”荣誉称号。

拿稳接力棒，祁莹更加专注主业，注重深耕实作。“多年来，我们专注主业，目不斜视。2013年，当时市场比较好，有的家电企业就去做房地产，有的做小贷公司，但我们始终没有动摇。特别是我父亲从工业企业出来，‘工匠精神’也是我们企业的追求。”

精耕细作，同利致力于打造一支管理规范、服务贴心的售后服务队伍，售出的商品包括以旧换新，在同利都是送新、拉旧、安装一次完成，专业而迅速。

深耕实作，同利顺应市场启动了网上商城。疫情期间，相比受物流运输“最后一公里”等限制的电商平台，同利区域连锁的优势开始体现。“通过积极沟通，我们将客户从网上商城订购的货物送到用户小区门口，大家电商品经沟通直接送达用户家里。”祁莹说。疫情期间，同利还组织员工转发宣传商品信息，通过小程序引流。“当时公司经常做直播，2020年我们一个月直播就达60多场。”

作为“创二代”，祁莹也会有自己的主张和做法。“我会积极应变，主动提出观点，创造市场机会。”

前几年，祁莹作为包头市政协委员在写提案时，就积极倡导推广绿色智能家电，呼吁家电以旧换新。她连续写了两年提案，最终被采纳。2022年，包头市把“补贴1万台家电以旧换新”列为20件为市民做的好事实事中的一项内容，活动中，同利家电以旧换新数量较大，在释放消费潜力的同时，扩大了销售。

祁莹还积极配合包头市政府部门开展家电消费季促销活动，同利自身各类活动也不间断。“今年3月，我们做了春季家装节、‘3.15品质焕新节’等活动，还做了12场新品发布，对市场的刺激作用明显，一季度同利销售同比增长31%。”

如今在同利，祁莹被员工亲切地称为“小祁总”。和父亲一样，她始终坚持的一个原则——员工才是同利发展的坚实基础。

“事实上，同利就像是一个大家庭，大家在这里相处特别愉快，一起拼、一起干，而同利的发展最终还是要靠大家。”在祁莹看来，同利的另一个核心竞争力就是员工的凝聚力，“同利的离职率非常低，整个管理团队里一起工作十几年、二十年的比比皆是。在这里，能让大家有一个稳定的收入，有一个愉悦的工作环境，能让这些员工稳稳当当地干到退休，我自己也特别有成就感。”

祁莹说，在这个大家庭里，“老爷子”祁松柏是一个大家长，而她也承担着家庭中的重任。

“每年春节，同利都会给员工发福利，每人发20斤米、20斤面、10斤油，还有干果、苹果等，一发就是20年。‘老爷子’有时还给员工发饺子馅儿，他说员工大年三十还得上班，这样大家回去包饺子能省点事儿。”

而当遇到困难时，父女俩也和普通员工共进退。“去年疫情期间，一些员工绩效工资低，我们就按本地最低工资补足发放。我和父亲两人去年二月、十月也同样拿了两个月包头最低工资1980元。”

爱出者爱返，福往者福来。公司越有人情味儿，员工就越有干劲儿。在同利，经常会有员工开自己的车送顾客回家，或者接顾客到店里，也会有员工下了班或者休息日到顾客家送赠品，将小家电送货上门。“公司爱员工，员工才会更加爱顾客，顾客也才会爱上我们店。”祁莹说。

心有大爱，行有大德。同利也会将企业关爱送到需要的地方。2010年，同利为西南旱区、青海玉树地震灾区以及福利院儿童、敬老院老人捐助物品及款项三十多万元。

2020年疫情发生时，祁莹第一时间通过包头市红十字会、包头市卫健委，向市定点医院、抗疫单位捐赠了总价值三十多万元的家电物资，还为援鄂医务人员分批赠送了挂烫机、洗鞋机等物品。“我觉得企业不管大小，都应该力所能及地回馈社会。”

时节如流，奋斗者的脚步永不停歇。祁莹说：“同利走到现在已经38年了，目前还在走上坡路，未来我们还将继续夯实基础，坚持主业做好实业，坚定地为包头地区消费者做好服务，向‘百年老店’的目标努力奋进。”