同利家电总经理祁莹—— 一个“创二代”的传承与革新之路
沉稳干练、充满热情,这是同利家电总经理祁莹给人的第一印象。
这位伴随中国改革开放与家电业发展成长起来的“创二代”,在跌宕起伏的家电市场已拼搏25年。面对市场的变化、疫情的纷扰,她和父亲祁松柏带领团队以务实的“打法”和不服输的“拼劲”,以不断扩大的市场份额,回应着人们的关切,赢得了业界的认可。
中国家用电器商业协会副理事长、内蒙古自治区政协委员、自治区三八红旗手……这些称谓和荣誉的背后,祁莹感受到更多的是责任与压力。面临守业与创新的双重挑战,她的目标仍旧明晰——不仅要守住父辈创造的事业,更要拼出一番新的天地。
上阵父女兵
时间回转至1985年,祁莹的父亲祁松柏为了解决二机厂子弟就业问题,以3.5万元起家,从45平方米二楼的一家小店卖自行车、五金建材做起,创立了“同利商行”。
“虎父无犬女,上阵父女兵。”直到上大学时,学习外语专业的祁莹也没有想到,有一天自己会和父亲站在一起,在风云际会的家电市场中一同奋战。
1999年,正值中国家电产业进入高速发展期,祁莹从媒体行业转入家电业,从同利的小家电业务、门店店长一路干起,熟悉着企业运营中的每一个末端细节。
当时,比起其他员工,祁莹从父亲身上感受更多的是近乎严苛的要求。“记得有一年夏天,我们总部前面的科学路店电风扇等商品摆在店外展示,突然下起了大雨,我和大家跑出去一起把商品搬回来。当时全身淋湿了,衣服没法换,我就把袜子脱了,光脚穿着凉鞋。没想到‘老爷子’一下就看到了,也没听我解释,直接按照‘员工守则’里的规定,让财务开了20元罚单给我。”
当时祁莹心里有说不出的委屈,但从此她也明白了在同利自己并不特殊,“甚至我需要付出更多,才能得到认可。”
在祁莹进入家电行业三年后,同利家电迎来一轮国内家电连锁巨头的冲击和挑战。“2002年,国美、苏宁等家电专业连锁大卖场崛起,并迅速在全国‘跑马圈地’。有意思的是,第一家进入内蒙古的国美、苏宁店都选择开在了包头。当时在包头和同利同规模的家电零售企业共有7家,但大连锁入驻后,其他几家企业由于经营不善纷纷转行甚至倒闭,而同利则选择继续深耕家电零售。”
无惧无畏,直面挑战。经过一年多的适应和摸索,同利改变了过去的“打法”,由原来的被动等顾客上门改为主动“造节”,抓住各种时机节点进行促销宣传,激活市场,销售人员也由传统坐店销售改为离店宣传引流。
博弈中的同利愈战愈勇。2004年以后,同利家电开始大踏步发展。祁莹说:“那个阶段我们基本上每8个月开一家新店,随着不断升级发展,店开得也越来越大。比如现在销售第一的友谊店,就是在那时候开起来的,两层楼近七千平方米,有的店面积甚至上万平方米。”
凭借多年的诚信经营和良好口碑,以及优质的配送及售后服务,同利扭转了大连锁进驻后的颓势,真正在市场上站稳了脚跟。
“在竞争中突围,我们的市场份额也呈一路上升态势,从开始的三足鼎立,到后来的45%、55%。疫情期间又从60%上升到70%,今年前三个月基本达到75%。”祁莹说。
如今,同利家电已拥有7家门店、1个网上商城、员工近千人,在中国家电行业中声名尽显。
一路走来,祁莹也从采销业务、昆区营销中心总经理、公司副总经理、董事会董事,到2015年正式成为同利家电总经理。
拿稳接力棒
大浪淘沙,不进则退。多年来,祁莹始终清醒地认识到自己所肩负的责任:拿稳接力棒,传承同利家电的优良基因,打破发展中面临的一系列难题瓶颈,带领企业不断提高生存力、发展力、竞争力。
在祁莹看来,同利如今能傲立市场的利器,是长久以来坚守的诚信经营理念,这正是她需要传承的“精髓”。
“早在2007年,我们就推出《诚实保障》,即所售商品10天内不满意可退货,20天差额补偿,40天、100天内产品发生性能问题可以退货、换货。这一规定远远高于国家‘三包’中7天退货、15天换货的标准。”祁莹说,这一保障一直坚持至今。
这一创新的做法引发各方关注,同利连续4年被国家工商管理行政总局授予“守合同重信用企业”荣誉称号。
拿稳接力棒,祁莹更加专注主业,注重深耕实作。“多年来,我们专注主业,目不斜视。2013年,当时市场比较好,有的家电企业就去做房地产,有的做小贷公司,但我们始终没有动摇。特别是我父亲从工业企业出来,‘工匠精神’也是我们企业的追求。”
精耕细作,同利致力于打造一支管理规范、服务贴心的售后服务队伍,售出的商品包括以旧换新,在同利都是送新、拉旧、安装一次完成,专业而迅速。
深耕实作,同利顺应市场启动了网上商城。疫情期间,相比受物流运输“最后一公里”等限制的电商平台,同利区域连锁的优势开始体现。“通过积极沟通,我们将客户从网上商城订购的货物送到用户小区门口,大家电商品经沟通直接送达用户家里。”祁莹说。疫情期间,同利还组织员工转发宣传商品信息,通过小程序引流。“当时公司经常做直播,2020年我们一个月直播就达60多场。”
作为“创二代”,祁莹也会有自己的主张和做法。“我会积极应变,主动提出观点,创造市场机会。”
前几年,祁莹作为包头市政协委员在写提案时,就积极倡导推广绿色智能家电,呼吁家电以旧换新。她连续写了两年提案,最终被采纳。2022年,包头市把“补贴1万台家电以旧换新”列为20件为市民做的好事实事中的一项内容,活动中,同利家电以旧换新数量较大,在释放消费潜力的同时,扩大了销售。
祁莹还积极配合包头市政府部门开展家电消费季促销活动,同利自身各类活动也不间断。“今年3月,我们做了春季家装节、‘3.15品质焕新节’等活动,还做了12场新品发布,对市场的刺激作用明显,一季度同利销售同比增长31%。”
“同利”一家亲
如今在同利,祁莹被员工亲切地称为“小祁总”。和父亲一样,她始终坚持的一个原则——员工才是同利发展的坚实基础。
“事实上,同利就像是一个大家庭,大家在这里相处特别愉快,一起拼、一起干,而同利的发展最终还是要靠大家。”在祁莹看来,同利的另一个核心竞争力就是员工的凝聚力,“同利的离职率非常低,整个管理团队里一起工作十几年、二十年的比比皆是。在这里,能让大家有一个稳定的收入,有一个愉悦的工作环境,能让这些员工稳稳当当地干到退休,我自己也特别有成就感。”
祁莹说,在这个大家庭里,“老爷子”祁松柏是一个大家长,而她也承担着家庭中的重任。
“每年春节,同利都会给员工发福利,每人发20斤米、20斤面、10斤油,还有干果、苹果等,一发就是20年。‘老爷子’有时还给员工发饺子馅儿,他说员工大年三十还得上班,这样大家回去包饺子能省点事儿。”
而当遇到困难时,父女俩也和普通员工共进退。“去年疫情期间,一些员工绩效工资低,我们就按本地最低工资补足发放。我和父亲两人去年二月、十月也同样拿了两个月包头最低工资1980元。”
爱出者爱返,福往者福来。公司越有人情味儿,员工就越有干劲儿。在同利,经常会有员工开自己的车送顾客回家,或者接顾客到店里,也会有员工下了班或者休息日到顾客家送赠品,将小家电送货上门。“公司爱员工,员工才会更加爱顾客,顾客也才会爱上我们店。”祁莹说。
心有大爱,行有大德。同利也会将企业关爱送到需要的地方。2010年,同利为西南旱区、青海玉树地震灾区以及福利院儿童、敬老院老人捐助物品及款项三十多万元。
2020年疫情发生时,祁莹第一时间通过包头市红十字会、包头市卫健委,向市定点医院、抗疫单位捐赠了总价值三十多万元的家电物资,还为援鄂医务人员分批赠送了挂烫机、洗鞋机等物品。“我觉得企业不管大小,都应该力所能及地回馈社会。”
时节如流,奋斗者的脚步永不停歇。祁莹说:“同利走到现在已经38年了,目前还在走上坡路,未来我们还将继续夯实基础,坚持主业做好实业,坚定地为包头地区消费者做好服务,向‘百年老店’的目标努力奋进。”
来源:包头日报