CHEACA: 星星冷链童军富眼中的同利家电

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期,河南许昌胖东来凭借其火爆的销售场面频频登上热搜榜,其优质的产品、亲民的价格以及那无微不至、真诚至上的服务质量,已然成为业界内外热议的焦点。而在包头这片充满活力与机遇的土地上,另一家销售巨头——同利家电,正以同样卓越的产品与服务,赢得了当地消费者的深切信赖与高度赞誉。

如今,同利家电在包头已拥有七家直营门店,经营总面积超过四万五千平方米,员工队伍壮大至千人以上,市场份额更是傲人地占据了75%,稳坐当地家电市场的头把交椅。2025年,对于同利家电而言,是一个意义非凡的年份,因为它即将迎来四十周年的辉煌庆典。“以平凡,创不凡”,这不仅仅是一句响亮的主题语,更是同利四十年来企业精神的深刻体现,是其风雨兼程、砥砺前行的真实写照。
家族传承,创业初心

1985年,同利家电创始人、董事长祁松柏为了解决二机厂子弟就业问题,以3.5万元起家,从45平方米二楼一家小店卖自行车、五金建材做起,创立了“同利商行”。解读“同利”的含义,是与消费者同利,与市场同利,与合作伙伴同利。40年来,同利家电从一家小店铺,发展成为当地人购买家电的首选渠道,见证了时代的变迁与品牌的辉煌。祁董的家国情怀和工匠精神,深深影响了他的女儿祁莹。1999年,祁莹入职同利,从小家电业务做起,再到基层门店任店长而后任副总经理,历经16年做到总经理,逐渐成长为同利新一代的领航者。

同利家电创始人祁松柏

从祁松柏到祁莹,父女二人,从“创一代”到“拼二代”,始终秉持着内心的执念,用守信之光,照亮自己,照亮前路,照亮未来。
顶级服务,诚信基石
早在2007年,同利就推行了“诚实保障”的顶级服务体系,即“所售商品10天内不满意可退货,20天内可补偿差价,40天内发生性能故障可退货,100天内发生性能故障可换货。”这一服务,远远高于国家的三包规定,彻底解除了消费者的所有难题,让同利树立了远超国家标准的品质保障标杆。

同利还提炼出了“可换可不换以换为主,可修可不修以修为主,可退可不退以退为主,责任不清的以我为主”的“四为主”服务原则,并积极与市消协联合创办消费教育学校,传播消费维权知识、三包规定、家用电器的选购保养常识等。这些举措,给予消费者的,全都是“掏心窝子”的真诚。
体验服务,共情洞察
自建物流园、送装一体化是同利售后履约服务体系的一大亮点。同利在包头自建了53亩的物流园,2007年在全国首次提出“送装一体”的服务体验。所有送货师傅都经过专业的售后业务培训,可独立负责大部分家电商品的拆旧、送货、安装、调试等工作,形成了一体化专业服务链条,极大提升了服务效率,减少了二次上门给用户造成的不便。

同利家电总经理祁莹

为了更深入地了解用户痛点,总经理祁莹设立了市场监察部,对退换货订单实行严格的回访机制,对产品定价、产品质量问题、售后问题等链路环节进行归因分析,并制定针对性的改善措施。同时,通过售后派单系统集成用户履约反馈满意度模块,更全面地收集用户反馈,助力企业持续优化服务流程并提升顾客满意度。
在增值服务方面,同利同样走在了行业前列。2003年,同利敏锐地捕捉到了智能电视频道调试难、使用难的痛点,开创性地设立了“彩电调试师”的岗位,为顾客提供专业的、长期免费的彩电调试服务。此外,对于有家电移机需求的用户,同利还推出了旧家电专业免费搬运服务。这些举措,极大地提升了顾客满意度与忠诚度。
贴心服务,零售创新
在渠道变革中,同利不仅开发了小程序以承接线上线下差异化需求,还布局抖音直播带货等新形式,从2020年开始做直播,一年大型直播活动有六七十场,平时也要求门店员工每天最少在抖音上连续直播3小时,为实体店注入了新的活力。
在数字化转型的进程中,同利合作研发的极奥系统,将前端销售、物流配送与售后服务等环节全面打通,对每一个订单从下单到交付履约全过程进行追踪,确保物流配送的准时性和送装调度的及时性,真正实现了全链路管理服务闭环。
自2024年9月17日内蒙古自治区启动国家家电消费品以旧换新补贴政策以来,同利家电积极响应,通过线上线下同步销售,加大广告宣传力度,并组织员工开展“送政策进社区、讲解国补进街坊”等活动,成功吸引了大量消费者参与。国庆期间,同利家电的销售量大幅上涨,其中空调同比增长最快,达到 156.04%,其他家电产品如烟机灶、电视、冰箱、洗衣机、热水器等同比增长均超过50%。

消费者办理国补现场

此外,同利家电还通过整合银行政策,形成了“国家补贴+同利补贴+旧机补贴+工厂补贴+银行补贴+购物赠礼”等多重优惠模式,优惠幅度最高可达 60%。这种多渠道的促销策略不仅提升了销售量,还增强了消费者的购买意愿。
员工关怀,温情满满
同利对员工同样充满关怀与温情。同利员工待遇优渥,薪资远超当地平均水平,五险一金、重大疾病保险等全面福利一应俱全,中秋、春节更有丰厚福利,连厂家促销员也不例外。年终公司心系困难职工,发放补贴,传递暖心关怀。在同利,员工不仅物质富足,更收获了心灵的归属与满满的幸福感。
 

结语

包头同利家电,用平凡,创不凡;借真心,铸诚心;用服务亮点,占据市场制高点。其卓越的服务理念与贴心做法,值得每一位同仁深入学习与借鉴。值此包头同利家电即将四十周年庆典之际,我们满怀敬意与期待,祝愿它在新时代的浪潮中乘风破浪,续写辉煌篇章,共创更加璀璨的明天!

                     ( 本文作者系星星冷链内销平台产品市场中心总监童军富 )

 

2024年12月31日 09:00
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